Terugbetalingsbeleid

Retourneren & herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) — het product fysiek in ontvangst hebt genomen.

Zo meld je een retour aan

Laat ons vóór het einde van de termijn weten dat je de koop herroept via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@fietsproof.com. Je kunt daarvoor dit modelformulier gebruiken (niet verplicht):

"Aan FietsProof — hierbij herroep ik de overeenkomst betreffende de verkoop van: [omschrijving product]. Besteld op / ontvangen op: [datum]. Naam, adres en datum."

Terugsturen

Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je herroeping aan ons terug. Na je aanmelding ontvang je per e-mail het retouradres en de instructies. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Retourneer het product waar mogelijk in de originele staat en verpakking.

Terugbetaling

Wij betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de verzendkosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling; dit kost je niets extra. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Defect of verkeerd geleverd?

Komt een product beschadigd, defect of niet zoals beschreven aan? Mail ons via info@fietsproof.com. Je ontvangt dan kosteloos een vervangend product of je geld terug, conform je wettelijke rechten (conformiteit naar Nederlands consumentenrecht).