Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. Este plazo vence a los 14 días del día en que tú — o un tercero designado por ti (distinto del transportista) — hayas recibido físicamente el producto.

Cómo comunicar una devolución

Antes de que finalice el plazo, comunícanos que desistes de la compra mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@fietsproof.com. Puedes usar este formulario modelo (no es obligatorio):

“A FietsProof: por la presente desisto del contrato de venta de: [descripción del producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre, dirección y fecha.”

Devolución del producto

Envíanos el producto de vuelta como muy tarde 14 días después de tu desistimiento. Tras tu comunicación recibirás por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Siempre que sea posible, devuelve el producto en su estado y embalaje originales.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar más económica, como muy tarde en un plazo de 14 días desde que nos hayas informado de tu desistimiento. Para ello usaremos el mismo medio de pago que empleaste en tu pedido; esto no te supone ningún coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que hayas demostrado que lo has enviado.

Solo eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

¿Producto defectuoso o entrega incorrecta?

¿Te llega un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con la descripción? Escríbenos a info@fietsproof.com. Recibirás entonces un producto de sustitución sin coste o la devolución de tu dinero, conforme a tus derechos legales (conformidad según el derecho de consumo neerlandés).